Asociación Cibao de Ahorros y Préstamos

Vicepresidente  de Mercadeo – Ninoska Suárez de Córdova

Asociación Cibao de Ahorros y Préstamos
Entre enero de 2025 y marzo de 2026, Asociación Cibao ejecutó una de las transformaciones de marca más exitosas del sector financiero dominicano, convirtiendo una institución históricamente confiable en una marca relevante, emocionalmente cercana y comercialmente más competitiva.
El desafío era complejo. Aunque la institución mantenía altos niveles de credibilidad y respaldo, comenzaba a perder consideración frente a competidores percibidos como más modernos, ágiles y completos. El problema no estaba en el producto ni en el servicio. Estaba en la percepción. El mercado seguía interpretando a Asociación Cibao desde una categoría que ya no representaba su evolución ni su capacidad real de responder a las necesidades de una nueva generación de consumidores financieros.
La respuesta no fue una campaña. Fue una resignificación completa de la marca.
Así nació “El Poder del Sí” y el nuevo posicionamiento “Juntos lo hacemos realidad”: una plataforma estratégica que redefinió identidad visual, narrativa, tono de comunicación, experiencia de cliente y ecosistema digital bajo una misma visión de negocio.
La transformación fue ejecutada con una consistencia excepcional en todos los puntos de contacto, logrando que el cambio no se percibiera como cosmético, sino como una evolución auténtica de la institución. El resultado fue inmediato: la nueva identidad alcanzó un 88.29% de sentimiento positivo y, en apenas seis meses, Asociación Cibao escaló del puesto 6 al puesto 5 en Top of Mind en Santo Domingo y Santiago y del puesto 8 al puesto 6 en reconocimiento espontáneo de la marca a nivel nacional, logrando un movimiento competitivo real dentro de una categoría históricamente estable y altamente conservadora.
Pero la transformación no se quedó en percepción. Se tradujo en innovación concreta y crecimiento tangible.
Durante el período evaluado, Asociación Cibao lanzó la nueva Tarjeta Ci+ en alianza estratégica con Visa Inc., introduciendo al mercado dominicano una propuesta diferenciada basada en ahorro sobre el consumo cotidiano y entretenimiento, sin restricciones de fechas ni comercios. La campaña de lanzamiento generó la emisión de 7,120 tarjetas entre noviembre 2025 y marzo 2026.
La institución también fortaleció su ecosistema digital y experiencia financiera con la incorporación de Apple Pay, Click to Pay, Lounge Key y la nueva modalidad de Cuota Flexible para préstamos hipotecarios, consolidando una propuesta de valor más moderna, accesible y centrada en el cliente.
En paralelo, Asociación Cibao ejecutó las activaciones comerciales más exitosas de su historia reciente.
“La Casa del Ahorro”, desarrollada entre octubre de 2025 y enero de 2026, transformó el ahorro en una experiencia aspiracional y masiva mediante una plataforma promocional de alto impacto nacional. La iniciativa superó con creces su meta. La captación proyectada de RD$1,400 millones terminó alcanzando más de RD$2,683 millones, equivalente a un 191.6% de cumplimiento, convirtiéndose en la edición de mayor impacto en la historia de la promoción.
La Feria Hipotecaria 2025 confirmó la capacidad de la marca para convertir estrategia en resultados comerciales extraordinarios, alcanzando un 301% de logro versus la meta establecida, generando desembolsos superiores a RD$4,049 millones en apenas 45 días. La iniciativa incorporó además un componente estratégico de conexión con la diáspora dominicana mediante procesos de gestión y precalificación completamente digitales.
Los resultados globales del período validan el impacto integral de la estrategia ejecutada:
• 20% de crecimiento en captaciones de ahorro, superando la meta institucional del 15%.
• 14% de crecimiento en cartera de colocación, por encima de la meta del 13%.
• 107% de logro de la meta de apertura de cuentas digitales.
• Net Promoter Score institucional (NPS) de 62.1%, frente a un promedio de mercado de 39.2%.
• 6.8% de crecimiento en nuevos clientes, convirtiendo 2025 en el año de mayor captación de clientes nuevos de la historia reciente de la institución.
Asociación Cibao merece el reconocimiento de Marketer of the Year porque logró algo poco común en cualquier industria: ejecutar simultáneamente un rebranding institucional de alto riesgo, acelerar innovación de productos, transformar percepción de marca, generar crecimiento comercial sostenido y fortalecer conexión emocional con el mercado, todo dentro de un mismo ciclo estratégico.
Más que campañas exitosas, Asociación Cibao construyó un caso de transformación institucional impulsado desde el marketing. Un ejemplo de cómo la creatividad, cuando está alineada con visión, negocio y propósito, puede mover indicadores que normalmente toman años en transformarse y convertir relevancia emocional en crecimiento real y sostenible.